返金ポリシー

返品・交換・返金について

本ポリシーは、当サイトでのすべてのご注文に適用されます。返品または交換をご希望の場合は、ご注文番号を添えて contact@fragment-studio.fr までメールでご連絡ください。返送先の住所と手順をお送りいたします。

1. 返金 – 15日間

• 商品お届け後15日以内であれば、返品による返金をお受けいたします。
• 商品は未着用・無傷の状態で、お届け時の梱包（ボックス、ポーチ、付属品）とともにご返送ください。
• 返品は追跡番号付きでご発送ください。返送料はお客様のご負担となります。
• 返品商品の受領・確認後、14日以内に、元のお支払い方法、またはご希望に応じてストアクレジットにて返金いたします。
• ご注文全体を返品される場合は、お支払いいただいた通常配送料も返金いたします。

2. 交換 – 30日間

• 商品お届け後30日以内であれば、別のサイズまたは別のデザインへの交換を承ります。
• 返送料はお客様のご負担となります。新しい商品の発送には、お住まいの国の通常配送料がかかります。
• 返品商品の受領・確認後、お支払い金額相当のコードをお送りしますので、新しいご注文にご利用ください。新しい商品の価格が高い場合は、差額をお支払いいただきます。

3.「2点購入で1点無料」のご注文

これらのご注文の返金は、3点1セット単位で計算されます。

• セットのうち1点を返品する場合：返金はございません。セットのお支払い金額の30%をストアクレジットとして付与いたします。
• セットのうち2点を返品する場合：セットのお支払い金額の50%を返金、または60%をストアクレジットとして付与いたします。
• 3点すべてを返品する場合：セットのお支払い金額の100%を返金またはストアクレジットとして付与いたします。

これらのルールは、お客様のご都合による返品にのみ適用されます。不良品、破損品、誤送品については第4項に従って対応いたします。

4. 不良品・破損品・誤送品

• ご注文番号と商品の写真を添えてご連絡ください。
• 誤送または商品不足の場合：正しい商品を無料でお送りいたします。誤ってお送りした商品はそのままお持ちいただけます。返金をご希望の場合は、送料前払いの返送ラベルをお送りし、商品の到着後に返金いたします。
• 不良品または破損品の場合：無料での交換または返金にて対応いたします。返品が必要な場合は、送料前払いの返送ラベルをご用意いたします。

5. 保証

• 変色：永久保証。ジュエリーのゴールドまたはシルバーのメッキが変色した場合、同一または同等の商品と交換するか、同額のストアクレジットを付与いたします。
• 製造上の欠陥（例：チェーンが切れた場合）：お届け後60日以内であれば無料で交換いたします。
• 石が外れた場合：お届け後1年以内であれば無料で交換いたします。
• 保証対象外：傷、へこみ、偶発的な曲がりや破損、通常の使用による摩耗。上記の期間を過ぎた場合は、有料にてジュエリーの修理を承ります。

この保証は、販売条件に記載された法定保証に加えて適用されるものです。

6. 配達済みと表示されているのに届いていない荷物

48時間お待ちいただき、郵便受け、建物の管理人、近隣の方、受取ポイントをご確認ください。それでも荷物が見つからない場合は、配送業者が表示する配達日から7日以内にご連絡ください。配送業者に調査を依頼し、未受領の申告書へのご署名をお願いする場合がございます。調査完了後、代替品をお送りするか、返金いたします。

7. 受取ポイントで受け取られなかった荷物

配送業者の保管期限内に荷物が受け取られなかった場合、荷物は当店に返送されます。ご連絡いただければ、お住まいの国の通常配送料にて再発送するか、荷物が当店に戻り次第、商品代金を返金いたします。

8. 店舗での交換

オンラインでのご注文は、パリのブティック、およびCitadiumのコーナーにて同額以下の商品と交換いただけます。店舗での返金は行っておりません。オンライン注文の返金はオンラインにて手続きいたします。

9. お問い合わせ

ご質問は contact@fragment-studio.fr までお寄せください。