Informativa sui rimborsi

RESI, CAMBI E RIMBORSI

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul nostro sito. Per richiedere un reso o un cambio, scrivici a contact@fragment-studio.fr indicando il numero dell'ordine. Ti invieremo l'indirizzo per il reso e le istruzioni.

1. Rimborsi – 15 giorni

Puoi restituire un articolo e ottenere un rimborso entro 15 giorni dalla consegna.
Gli articoli devono essere non indossati, integri e restituiti nella confezione originale (scatola, sacchetto e accessori).
I resi devono essere spediti con numero di tracciamento. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti rimborsiamo entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale o, se preferisci, con un credito negozio.
Se restituisci l'intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di consegna standard che hai pagato.

2. Cambi – 30 giorni

Puoi cambiare un articolo con un'altra misura o un altro modello entro 30 giorni dalla consegna.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. La spedizione del nuovo articolo viene addebitata alla tariffa di consegna standard del tuo paese.
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, ti inviamo un codice del valore dell'importo pagato per effettuare il nuovo ordine. Se il nuovo articolo costa di più, paghi la differenza.

3. Ordini "Compra 2, ricevi 1 in omaggio"

I rimborsi su questi ordini sono calcolati per gruppo di tre articoli:

Reso di 1 articolo di un gruppo: nessun rimborso; credito negozio pari al 30% dell'importo pagato per il gruppo.
Reso di 2 articoli di un gruppo: rimborso del 50% dell'importo pagato per il gruppo, oppure credito negozio del 60%.
Reso di tutti e 3 gli articoli: rimborso o credito negozio pari al 100% dell'importo pagato per il gruppo.

Queste regole valgono solo per i resi volontari. Gli articoli difettosi, danneggiati o errati sono gestiti secondo la sezione 4.

4. Articoli difettosi, danneggiati o errati

Contattaci indicando il numero dell'ordine e allegando una foto dell'articolo.
Articolo errato o mancante: ti inviamo gratuitamente l'articolo corretto e puoi tenere quello inviato per errore. Se preferisci un rimborso, ti inviamo un'etichetta di reso prepagata e ti rimborsiamo una volta ricevuto l'articolo.
Articolo difettoso o danneggiato: ti offriamo una sostituzione gratuita o un rimborso. Se è necessario un reso, ti forniamo un'etichetta di reso prepagata.

5. Garanzia

Ossidazione: garanzia a vita. Se la placcatura in oro o argento del tuo gioiello si ossida, lo sostituiamo con un pezzo identico o equivalente, oppure ti diamo un credito negozio dello stesso valore.
Difetti di fabbricazione (ad esempio una catena che si rompe): sostituzione gratuita entro 60 giorni dalla consegna.
Pietra che si stacca: sostituzione gratuita entro 1 anno dalla consegna.
Non coperti: graffi, ammaccature, piegature o rotture accidentali e normale usura. Oltre questi periodi, possiamo riparare il tuo gioiello a pagamento.

Questa garanzia commerciale si aggiunge alle garanzie legali descritte nelle nostre Condizioni di vendita.

6. Pacchi risultanti consegnati ma non ricevuti

Attendi 48 ore e controlla la cassetta delle lettere, chiedi al portiere del palazzo e ai vicini e verifica presso il punto di ritiro. Se il pacco risulta ancora introvabile, contattaci entro 7 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere. Apriamo un'indagine con il corriere e potremmo chiederti di firmare una dichiarazione di mancata ricezione. Al termine dell'indagine, ti inviamo un articolo sostitutivo o ti rimborsiamo.

7. Pacchi non ritirati al punto di ritiro

Se un pacco non viene ritirato entro i tempi previsti dal corriere, ci viene restituito. Contattaci e te lo rispediremo alla tariffa di consegna standard del tuo paese, oppure ti rimborseremo gli articoli quando il pacco ci sarà tornato.

8. Cambi in negozio

Gli ordini online possono essere cambiati nella nostra boutique di Parigi, e al corner Citadium con un articolo di valore uguale o inferiore. Non si effettuano rimborsi in negozio; i rimborsi degli ordini online vengono gestiti online.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda: contact@fragment-studio.fr