Informativa sui rimborsi

POLITICA DI SPEDIZIONE, CAMBIO E RIMBORSO


Questa politica si applica a tutti i clienti. Valgono le stesse condizioni in tutto il mondo, con alcune eccezioni regionali indicate espressamente.

 

 

  1. INFORMAZIONI SULLA SPEDIZIONE

Tempi di preparazione

Gli ordini vengono preparati entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 14:00 ora di Parigi (GMT+1) vengono elaborati lo stesso giorno.


Costi di spedizione

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a 100 € o 100 USD.

Per gli ordini inferiori a tale importo sono previste spese di spedizione, calcolate al momento del pagamento.


Tempi di consegna stimati

Francia (nazionale): 2–4 giorni lavorativi

Unione Europea: 3–5 giorni lavorativi

Stati Uniti e Canada: 4–8 giorni lavorativi

I tempi di consegna internazionali possono variare in base ai servizi postali locali.


Tracciamento dell'ordine

Tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento. Il numero di tracciamento viene inviato via e-mail al momento della spedizione.

 

 

  1. PROBLEMI DI CONSEGNA E RESPONSABILITÀ

Pacchi indicati come consegnati

Se un pacco risulta consegnato dal corriere ma non è stato ricevuto, si considera smarrito o rubato dopo la consegna. Fragment Studio non può essere ritenuta responsabile per pacchi rubati o smarriti una volta confermata la consegna. In questi casi non è possibile emettere rimborsi né rispedizioni.


Pacchi non ritirati

Se un pacco viene consegnato a un punto di ritiro e non viene ritirato entro i termini previsti dal corriere, non sarà emesso alcun rimborso né rispedizione. Il ritiro puntuale è responsabilità del cliente.

 

 

  1. RIMBORSI – POLITICA 15 GIORNI (GLOBALE)

Diritto al rimborso

I rimborsi sono disponibili entro 15 giorni dalla data di consegna.


Condizioni

Gli articoli devono essere non utilizzati, non indossati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale, inclusi sacchetti, scatole e accessori.


Spedizione tracciata obbligatoria

I rimborsi vengono elaborati solo per articoli restituiti con un numero di tracciamento valido. I resi inviati senza tracciamento non possono essere rimborsati, perché non è possibile collegarli a un ordine specifico.


Trattenuta sul rimborso

Da ogni rimborso viene detratta una commissione fissa di gestione di 7 €.

Per gli ordini pagati in USD corrisponde a circa 8 USD.

Questa trattenuta si applica a tutti i rimborsi, compresi i rimborsi parziali e quelli su ordini che avevano beneficiato della spedizione gratuita.


Modalità di rimborso

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale o come credito negozio, entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione e verifica degli articoli resi.


Spese di reso per i rimborsi

Le spese di spedizione per i resi con rimborso sono sempre a carico del cliente. Per i rimborsi non vengono forniti etichette di reso prepagate.

 

 

  1. CAMBI – POLITICA 30 GIORNI (GLOBALE)

Diritto al cambio

I cambi sono disponibili entro 30 giorni dalla data di consegna.

I cambi sono previsti per variazioni di taglia o sostituzioni di prodotto.


Francia – condizioni di cambio

Per i clienti in Francia:

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Per l'invio del nuovo articolo si applica una piccola spesa di rispedizione.


UE (fuori dalla Francia), USA e Canada – condizioni di cambio

Per i clienti nell'UE (fuori dalla Francia), negli USA e in Canada:

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Per l'invio del nuovo articolo si applica una spesa di rispedizione.


Procedura di cambio

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, viene emesso un codice sconto pari al valore dell'ordine originale, che consente di effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Se il nuovo articolo ha un prezzo superiore, il cliente deve versare la differenza.

 

 

  1. 3 X 2 – REGOLE DI RIMBORSO

I rimborsi per le offerte 3x2 sono gestiti per ogni set promozionale di tre articoli.


Reso di 1 articolo su un set di 3

Non viene emesso alcun rimborso.

Può essere offerto un credito negozio pari al 30 percento del valore originale del set.


Reso di 2 articoli su un set di 3

Il cliente può scegliere tra:

un rimborso pari al 50 percento dell'importo pagato per quel set, escluse le spese di spedizione, oppure

un credito negozio pari al 60 percento dell'importo pagato per quel set.


Reso di tutti e 3 gli articoli di un set

Il cliente può scegliere tra rimborso o credito negozio pari al 100 percento dell'importo pagato per quel set, escluse le spese di spedizione.


Note importanti

Queste regole si applicano solo alle richieste di rimborso volontarie.

Gli articoli difettosi, danneggiati o errati sono esclusi da questa logica promozionale e sono gestiti secondo la politica sugli articoli difettosi.

Se un ordine contiene più set promozionali, le regole si applicano separatamente a ciascun set.

 

 

  1. ARTICOLI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI

Se un articolo è difettoso, danneggiato o errato, Fragment Studio offre la sostituzione completa o il rimborso totale.


In questi casi viene fornita un'etichetta di reso prepagata.

Le regole promozionali di rimborso non si applicano agli articoli difettosi.

 

 

  1. GARANZIA A VITA CONTRO L'OSSIDAZIONE

Tutti i gioielli Fragment Studio sono coperti da una garanzia a vita contro l'ossidazione.


Se un pezzo si ossida, il cliente può scegliere tra:

una sostituzione gratuita con un articolo identico o equivalente, oppure

un credito negozio di pari valore.


Questa garanzia si applica esclusivamente all'ossidazione e non copre danni causati da uso improprio, urti accidentali o normale usura non legata all'ossidazione.

 

 

  1. IMBALLAGGIO ECOLOGICO

Tutti gli imballaggi sono al 100 percento privi di plastica e realizzati con materiali riciclabili.

 

 

  1. ASSISTENZA CLIENTI

Per avviare un rimborso o un cambio, o per qualsiasi assistenza, contatta:

contact@fragment-studio.fr

 

 

  1. AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA

Fragment Studio si riserva il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento. Si applica la versione pubblicata sul sito al momento dell'acquisto.