Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT


Informations importantes

 

  • Livraison gratuite depuis la France

  • Heure limite de prise en compte des commandes : 14h (GMT+1, heure de Paris)

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés

    • France : 2 à 4 jours ouvrés

    • International : 4 à 9 jours ouvrés

      Délai de livraison :


       

 


Chez Fragment Studio, votre satisfaction est une priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous proposons plusieurs options de retour, selon votre situation. Nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous afin de bien comprendre vos droits.


Délais de retour

 

  • Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour initier un retour en vue d’un échange ou d’un avoir.

  • Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour initier un retour en vue d’un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

 


Aucun retour ne pourra être accepté au-delà de ces délais.


Options de retour


Remboursement

Le remboursement sur le moyen de paiement initial est possible uniquement pour les retours initiés dans un délai de 15 jours après réception de la commande. Le remboursement est effectué une fois l’article reçu et contrôlé par nos équipes.


Échange

Vous pouvez demander un échange (taille ou modèle) dans un délai de 30 jours après réception. L’article de remplacement sera expédié dès réception et validation de l’article retourné, sous réserve de disponibilité.


Avoir

Un avoir correspondant au montant de l’achat initial peut être émis dans un délai de 30 jours après réception. Cet avoir est valable sur l’ensemble du site, sans date d’expiration.


Conditions de retour


Pour être éligibles, les articles doivent être :

 

  • dans leur état d’origine,

  • non portés, non endommagés,

  • accompagnés de tous les emballages et accessoires d’origine.

 


Aucun frais de restockage n’est appliqué.

Les frais de retour sont à la charge du client. 


Procédure de retour


Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse contact@fragment-studio.fr. Nous vous transmettrons les instructions nécessaires.

Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :


Fragment Studio

65 rue de Bretagne

75003 Paris – France


Nous requerrons l’utilisation d’un envoi avec suivi.

 

Traitement des retours


À réception, les articles sont inspectés.

Le remboursement, l’échange ou l’émission de l’avoir est effectué dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.


Remboursement


Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original.

En cas d’échange avec un article de valeur supérieure, la différence reste à la charge du client.

Tous les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours. Aucun frais de restockage n’est appliqué.


Colis non récupérés en point relais


Si un colis n’est pas récupéré dans les délais impartis et nous est retourné, aucun remboursement ne pourra être effectué. Il appartient au client de s’assurer de la récupération de son colis dans les temps.


Assistance


Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, notre service client est joignable à contact@fragment-studio.fr.