Politique de remboursement

RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre site. Pour demander un retour ou un échange, écrivez-nous à contact@fragment-studio.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons l'adresse de retour et la marche à suivre.

1. Remboursements – 15 jours

Vous pouvez retourner un article pour être remboursé dans les 15 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être non portés, en parfait état et retournés dans leur emballage d'origine (boîte, pochette et accessoires).
Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi. Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours, sur votre moyen de paiement d'origine ou, si vous le préférez, sous forme d'avoir.
Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison standard que vous avez payés vous sont également remboursés.

2. Échanges – 30 jours

Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle dans les 30 jours suivant la livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client. L'envoi du nouvel article est facturé au tarif de livraison standard de votre pays.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous envoyons un code d'une valeur égale au montant payé, pour passer votre nouvelle commande. Si le nouvel article est plus cher, vous réglez la différence.

3. Commandes « 2 achetés, 1 offert »

Les remboursements sur ces commandes sont calculés par lot de trois articles :

Retour d'1 article d'un lot : pas de remboursement ; avoir de 30 % du montant payé pour le lot.
Retour de 2 articles d'un lot : remboursement de 50 % du montant payé pour le lot, ou avoir de 60 %.
Retour des 3 articles : remboursement ou avoir de 100 % du montant payé pour le lot.

Ces règles s'appliquent uniquement aux retours volontaires. Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont traités selon la section 4.

4. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'article.
Article erroné ou manquant : nous vous envoyons gratuitement le bon article, et vous gardez celui envoyé par erreur. Si vous préférez un remboursement, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée et vous remboursons dès que l'article nous est revenu.
Article défectueux ou endommagé : nous vous proposons un remplacement gratuit ou un remboursement. Une étiquette de retour prépayée est fournie lorsqu'un retour est nécessaire.

5. Garantie

Ternissement : garantie à vie. Si le placage or ou argent de votre bijou ternit, nous le remplaçons par une pièce identique ou équivalente, ou vous offrons un avoir de même valeur.
Défauts de fabrication (par exemple une chaîne qui casse) : remplacement gratuit dans les 60 jours suivant la livraison.
Pierre qui se détache : remplacement gratuit dans un délai d'1 an suivant la livraison.
Non couverts : rayures, bosses, torsions ou casses accidentelles, et usure normale. Au-delà de ces délais, nous pouvons réparer votre bijou moyennant des frais.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

6. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Attendez 48 heures et vérifiez votre boîte aux lettres, auprès du gardien de votre immeuble, de vos voisins et de votre point relais. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et pouvons vous demander de signer une attestation de non-réception. Une fois l'enquête terminée, nous vous envoyons un article de remplacement ou vous remboursons.

7. Colis non retiré en point relais

Si un colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il nous est retourné. Contactez-nous : nous vous le renvoyons au tarif de livraison standard de votre pays, ou nous remboursons les articles dès que le colis nous est revenu.

8. Échanges en boutique

Les commandes en ligne peuvent être échangées dans notre boutique de Paris, ainsi qu'au corner Citadium contre un article de valeur égale ou inférieure. Aucun remboursement n'est effectué en boutique ; les remboursements des commandes en ligne sont traités en ligne.

9. Contact

Pour toute question : contact@fragment-studio.fr