Política de reembolso

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en nuestra web. Para iniciar una devolución o un cambio, escríbenos a contact@fragment-studio.fr indicando tu número de pedido. Te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones.

1. Reembolsos – 15 días

Puedes devolver un artículo para obtener un reembolso en un plazo de 15 días desde la entrega.
Los artículos deben estar sin usar, sin daños y devolverse en su embalaje original (caja, bolsita y accesorios).
Las devoluciones deben enviarse con número de seguimiento. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibida y revisada tu devolución, te reembolsamos en un plazo de 14 días, en tu método de pago original o, si lo prefieres, como saldo en tienda.
Si devuelves tu pedido completo, también te reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste.

2. Cambios – 30 días

Puedes cambiar un artículo por otra talla u otro diseño en un plazo de 30 días desde la entrega.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El envío del nuevo artículo se cobra según la tarifa de envío estándar de tu país.
Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviamos un código por el importe que pagaste para que hagas tu nuevo pedido. Si el nuevo artículo cuesta más, pagas la diferencia.

3. Pedidos «Compra 2 y llévate 1 gratis»

Los reembolsos de estos pedidos se calculan por lote de tres artículos:

Devolución de 1 artículo de un lote: sin reembolso; saldo en tienda del 30 % del importe pagado por el lote.
Devolución de 2 artículos de un lote: reembolso del 50 % del importe pagado por el lote, o saldo en tienda del 60 %.
Devolución de los 3 artículos: reembolso o saldo en tienda del 100 % del importe pagado por el lote.

Estas reglas solo se aplican a las devoluciones voluntarias. Los artículos defectuosos, dañados o incorrectos se gestionan según el apartado 4.

4. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Contáctanos con tu número de pedido y una foto del artículo.
Artículo incorrecto o que falta: te enviamos el artículo correcto sin coste y te quedas con el que se envió por error. Si prefieres un reembolso, te enviamos una etiqueta de devolución prepagada y te reembolsamos cuando recibamos el artículo.
Artículo defectuoso o dañado: te ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso. Si es necesaria una devolución, te proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada.

5. Garantía

Oscurecimiento: garantía de por vida. Si el baño de oro o plata de tu joya se oscurece, la sustituimos por una pieza idéntica o equivalente, o te damos saldo en tienda por el mismo valor.
Defectos de fabricación (por ejemplo, una cadena que se rompe): reemplazo gratuito en un plazo de 60 días desde la entrega.
Una piedra que se suelta: reemplazo gratuito en un plazo de 1 año desde la entrega.
No cubre: arañazos, abolladuras, dobleces o roturas accidentales, ni el desgaste normal. Pasados estos plazos, podemos reparar tu joya con un coste.

Esta garantía comercial se suma a las garantías legales descritas en nuestras Condiciones de venta.

6. Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Espera 48 horas y revisa tu buzón, pregunta al conserje de tu edificio y a tus vecinos, y consulta en el punto de recogida. Si aun así no encuentras el paquete, contáctanos en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega indicada por el transportista. Abrimos una investigación con el transportista y es posible que te pidamos firmar una declaración de no recepción. Una vez terminada la investigación, te enviamos un reemplazo o te reembolsamos.

7. Paquetes no recogidos en un punto de recogida

Si un paquete no se recoge dentro del plazo del transportista, nos lo devuelven. Contáctanos y te lo volveremos a enviar con la tarifa de envío estándar de tu país, o te reembolsaremos los artículos cuando el paquete nos llegue de vuelta.

8. Cambios en tienda

Los pedidos online pueden cambiarse en nuestra boutique de París, y en el corner de Citadium por un artículo de igual o menor valor. No se hacen reembolsos en tienda; los reembolsos de pedidos online se gestionan online.

9. Contacto

Para cualquier pregunta: contact@fragment-studio.fr