Widerrufsrecht

RÜCKGABE, UMTAUSCH & ERSTATTUNG

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf unserer Website. Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu starten, schreib uns mit deiner Bestellnummer an contact@fragment-studio.fr. Wir schicken dir dann die Rücksendeadresse und eine Anleitung.

1. Erstattungen – 15 Tage

Du kannst einen Artikel innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung zurückgeben.
Die Artikel müssen ungetragen und unbeschädigt sein und in ihrer Originalverpackung (Box, Beutel und Zubehör) zurückgeschickt werden.
Rücksendungen müssen mit Sendungsnummer verschickt werden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel oder, wenn du möchtest, als Gutschrift.
Wenn du deine gesamte Bestellung zurückschickst, erstatten wir dir auch die bezahlten Standardversandkosten.

2. Umtausch – 30 Tage

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen eine andere Größe oder ein anderes Design umtauschen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Der Versand des neuen Artikels wird zum Standardversandtarif deines Landes berechnet.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, schicken wir dir einen Code über den von dir bezahlten Betrag, mit dem du deine neue Bestellung aufgeben kannst. Ist der neue Artikel teurer, zahlst du die Differenz.

3. Bestellungen mit „Kauf 2, erhalte 1 gratis“

Erstattungen für diese Bestellungen werden pro Set aus drei Artikeln berechnet:

Rückgabe von 1 Artikel aus einem Set: keine Erstattung; Gutschrift über 30 % des für das Set bezahlten Betrags.
Rückgabe von 2 Artikeln aus einem Set: Erstattung von 50 % des für das Set bezahlten Betrags oder Gutschrift über 60 %.
Rückgabe aller 3 Artikel: Erstattung oder Gutschrift über 100 % des für das Set bezahlten Betrags.

Diese Regeln gelten nur für freiwillige Rückgaben. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel werden nach Abschnitt 4 behandelt.

4. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Artikels.
Falscher oder fehlender Artikel: Wir schicken dir den richtigen Artikel kostenlos zu, und du darfst den versehentlich gesendeten behalten. Wenn du lieber eine Erstattung möchtest, schicken wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und erstatten dir den Betrag, sobald der Artikel wieder bei uns ist.
Defekter oder beschädigter Artikel: Wir bieten dir einen kostenlosen Ersatz oder eine Erstattung an. Ist eine Rücksendung nötig, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

5. Garantie

Anlaufen: lebenslange Garantie. Wenn die Gold- oder Silberbeschichtung deines Schmuckstücks anläuft, ersetzen wir es durch ein identisches oder gleichwertiges Stück oder geben dir eine Gutschrift in gleicher Höhe.
Herstellungsfehler (zum Beispiel eine Kette, die reißt): kostenloser Ersatz innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung.
Ein Stein, der sich löst: kostenloser Ersatz innerhalb von 1 Jahr nach der Lieferung.
Nicht abgedeckt: Kratzer, Dellen, versehentliches Verbiegen oder Brechen sowie normale Abnutzung. Nach Ablauf dieser Fristen können wir deinen Schmuck gegen eine Gebühr reparieren.

Diese freiwillige Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten, die in unseren Verkaufsbedingungen beschrieben sind.

6. Als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete

Warte 48 Stunden und sieh in deinem Briefkasten, beim Hausmeister, bei deinen Nachbarn und an der Abholstelle nach. Ist das Paket weiterhin nicht auffindbar, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach dem vom Versanddienstleister angegebenen Zustelldatum. Wir leiten beim Versanddienstleister eine Nachforschung ein und bitten dich gegebenenfalls, eine Erklärung über den Nichterhalt zu unterschreiben. Nach Abschluss der Nachforschung schicken wir dir einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag.

7. Nicht an der Abholstelle abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht innerhalb der Frist des Versanddienstleisters abgeholt, geht es an uns zurück. Kontaktiere uns: Wir schicken es dir zum Standardversandtarif deines Landes erneut zu oder erstatten dir die Artikel, sobald das Paket wieder bei uns ist.

8. Umtausch im Geschäft

Online-Bestellungen können in unserer Boutique in Paris sowie im Citadium-Corner gegen einen Artikel mit gleichem oder geringerem Wert umgetauscht werden. Im Geschäft werden keine Erstattungen vorgenommen; Erstattungen für Online-Bestellungen werden online abgewickelt.

9. Kontakt

Bei Fragen: contact@fragment-studio.fr