Widerrufsrecht

VERSAND-, UMTAUSCH- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Richtlinie gilt für alle Kundinnen und Kunden. Weltweit gelten dieselben Bedingungen, mit einigen ausdrücklich genannten regionalen Ausnahmen.

VERSANDINFORMATIONEN

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen vorbereitet. Bestellungen, die vor 14:00 Uhr Pariser Zeit (GMT+1) eingehen, werden am selben Tag bearbeitet.

Versandkosten

Der Versand ist bei allen Bestellungen über 100 € bzw. 100 USD kostenlos.

Bei Bestellungen unterhalb dieses Betrags fallen Versandkosten an, die an der Kasse berechnet werden.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Frankreich (Inland): 2–4 Werktage

Europäische Union: 3–5 Werktage

USA und Kanada: 4–8 Werktage

Internationale Lieferzeiten können je nach lokalem Postdienst abweichen.

Sendungsverfolgung

Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versandt. Die Sendungsnummer wird nach dem Versand per E-Mail verschickt.

LIEFERPROBLEME UND HAFTUNG

Als zugestellt markierte Sendungen

Wird eine Sendung vom Transportunternehmen als zugestellt markiert, aber nicht erhalten, gilt sie als nach der Zustellung verloren oder gestohlen. Fragment Studio kann für gestohlene oder verlegte Sendungen nach bestätigter Zustellung nicht haftbar gemacht werden. In diesen Fällen sind weder Rückerstattung noch Ersatzlieferung möglich.

Nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Sendung an eine Abholstation geliefert und nicht innerhalb der Frist des Transportunternehmens abgeholt, erfolgt weder Rückerstattung noch Ersatzlieferung. Die rechtzeitige Abholung liegt in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden.

RÜCKERSTATTUNGEN – 15-TAGE-REGELUNG (WELTWEIT)

Anspruch auf Rückerstattung

Rückerstattungen sind innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum möglich.

Bedingungen

Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und unbeschädigt sein und in der Originalverpackung einschließlich Beutel, Schachteln und Zubehör zurückgesendet werden.

Sendungsverfolgung erforderlich

Rückerstattungen erfolgen nur für Artikel, die mit gültiger Sendungsnummer zurückgeschickt wurden. Rücksendungen ohne Sendungsverfolgung können nicht erstattet werden, da sie keiner Bestellung zugeordnet werden können.

Bearbeitungsgebühr

Von jeder Rückerstattung wird eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 7 € abgezogen.

Bei Bestellungen in USD entspricht dies etwa 8 USD.

Dieser Abzug gilt für alle Rückerstattungen, einschließlich Teilerstattungen und Erstattungen für Bestellungen, die ursprünglich versandkostenfrei waren.

Art der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder als Guthaben, innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten bei Rückerstattungen trägt stets die Kundin oder der Kunde. Frankierte Rücksendeetiketten werden für Rückerstattungen nicht bereitgestellt.

UMTAUSCH – 30-TAGE-REGELUNG (WELTWEIT)

Anspruch auf Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum möglich.

Der Umtausch ist für Größenänderungen oder den Tausch von Produkten vorgesehen.

Frankreich – Umtauschbedingungen

Für Kundinnen und Kunden in Frankreich:

Die Rücksendekosten sind selbst zu tragen.

Für den Versand des neuen Artikels fällt eine geringe Versandgebühr an.

EU (außerhalb Frankreichs), USA und Kanada – Umtauschbedingungen

Für Kundinnen und Kunden in der EU (außerhalb Frankreichs), den USA und Kanada:

Die Rücksendekosten trägt die Kundin oder der Kunde.

Für den Versand des neuen Artikels fällt eine Versandgebühr an.

Ablauf des Umtauschs

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird ein Rabattcode im Wert der ursprünglichen Bestellung ausgestellt, mit dem eine neue Bestellung für den Umtauschartikel aufgegeben werden kann.

Ist der neue Artikel teurer, ist die Differenz zu zahlen.

3 FÜR 2 – RÜCKERSTATTUNGSREGELN

Rückerstattungen bei 3-für-2-Angeboten werden pro Aktionsbündel von drei Artikeln behandelt.

Rücksendung von 1 Artikel aus einem 3er-Bündel

Es erfolgt keine Rückerstattung.

Ein Guthaben in Höhe von 30 Prozent des ursprünglichen Bündelwerts kann angeboten werden.

Rücksendung von 2 Artikeln aus einem 3er-Bündel

Es besteht die Wahl zwischen:

einer Rückerstattung in Höhe von 50 Prozent des für dieses Bündel gezahlten Betrags, ohne Versandkosten, oder

einem Guthaben in Höhe von 60 Prozent des für dieses Bündel gezahlten Betrags.

Rücksendung aller 3 Artikel eines Bündels

Es besteht die Wahl zwischen Rückerstattung oder Guthaben in Höhe von 100 Prozent des für dieses Bündel gezahlten Betrags, ohne Versandkosten.

Wichtige Hinweise

Diese Regeln gelten ausschließlich für freiwillige Rückerstattungsanfragen.

Defekte, beschädigte oder falsche Artikel sind von dieser Aktionslogik ausgenommen und werden nach der Richtlinie für defekte Artikel behandelt.

Enthält eine Bestellung mehrere Aktionsbündel, gelten die Regeln für jedes Bündel gesondert.

DEFEKTE, BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE ARTIKEL

Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch, bietet Fragment Studio vollständigen Ersatz oder die volle Rückerstattung an.

In diesen Fällen wird ein frankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt.

Die Aktions-Rückerstattungsregeln gelten nicht für defekte Artikel.

LEBENSLANGE GARANTIE GEGEN ANLAUFEN

Der gesamte Schmuck von Fragment Studio ist durch eine lebenslange Garantie gegen Anlaufen abgedeckt.

Läuft ein Stück an, besteht die Wahl zwischen:

kostenlosem Ersatz durch einen identischen oder gleichwertigen Artikel, oder

einem Guthaben in gleicher Höhe.

Diese Garantie gilt ausschließlich für das Anlaufen und deckt keine Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Stoßeinwirkung oder normale Abnutzung ohne Bezug zum Anlaufen ab.

UMWELTFREUNDLICHE VERPACKUNG

Alle Verpackungen sind zu 100 Prozent plastikfrei und aus recycelbaren Materialien gefertigt.

KUNDENSERVICE

Für Rückerstattungen, Umtausch oder sonstige Unterstützung wende dich an:

contact@fragment-studio.fr

AKTUALISIERUNG DER RICHTLINIE

Fragment Studio behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Es gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Website veröffentlichte Fassung.